“我们苍溪公积金的服务太贴心啦，让我们实实在在地享受到了住房公积金的实惠和便利！”贾女士在家签完购房合同时高兴激动地说道。近日，苍溪管理部工作人员接到求助电话，在白桥镇工作的贾女士因近期生病身体不适，到城里办事路途较远，本人无法到窗口签订公积金借款合同，希望能够得到帮助。接电后，管理部派遣业务骨干上门为其办理，业务当日办结，让公积金优质服务暖到“最后一公里”。
认真接电聆听，建立咨询台账。制定管理部《电话礼仪规范》，定期组织干部职工学习服务礼仪知识，要求职工严格遵守优质服务相关要求，落实好首问责任制、一次性告知制，对企业和群众咨询的问题认真倾听、专岗专人负责耐心解答，坚决杜绝答非所问、敷衍了事的现象；建立电话咨询台账，对于不能马上处理的电话咨询问题做好台账记录，登记来电时间、来电号码、来电姓名及咨询或反映的问题、办理结果等，确保每位群众享受到最优质的公积金电话咨询服务。
及时分析研判，解决实际困难。以解决群众“急难愁盼”为导向，针对电话咨询台账所记录的问题，及时逐条研判分析问题根源，通过专题讨论、业务交流等形式，及时制定解决方案并立即实施，尽力确保当日问题当日解决，竭尽所能解决每一位职工在公积金咨询中遇到的困难问题。同时对整个问题解决过程进行复盘，总结经验教训，上传到内部工作群，供大家学习交流，及时解决今后类似咨询问题。今年来，管理部统计咨询问题16个，解决问题16个，问题解决率100%。
践行为民宗旨，暖心特色服务。“群众需求无小事”，管理部始终坚持以人民为中心思想，以为民服务为宗旨，主动推行“上门办、优化办、零跑腿”等便民服务，采取上门服务、跨省通办、代收代办、延时服务、容缺候补、绿色通道等便民措施，主动贴近群众，增强服务意识，用“自己跑”代替“群众跑”切实提高群众的获得感，幸福感和满意度。今年来，管理部共上门服务7次，代收代办4次，延时服务50小时，容缺办理5件。 （苍溪管理部）