“我家房子被烧了，什么都没有了，连衣服也没留下，损失很大，请问我可以提取公积金来修缮吗？......”近日，苍溪县某单位职工李女士来到苍溪管理部业务窗口哭述道。
真诚安抚讲政策。工作人员及时了解受灾群众的现状，积极开展情绪疏导和心理安抚，以唠家常嗑的方式缓解其情绪，详细说明了职工家庭遭遇火灾、地震致特别困难的可以提取公积金，所需材料除了身份证件、不动产证件等以外，还需要事故房屋所在地街道办事处或消防部门出具的事故证明等，并向其提供因重大灾害提取的受理清单。
实地勘验重细节。“火灾无情人有情”群众的困难和期盼就是使命，管理部迅速派出2名工作人员走访当地附近群众，认真核实火灾发生的时间和具体情况。深入其被火灾现场进行实地勘验，该女士的父亲含泪告诉工作人员，失火后他们一家人暂时借住在亲戚家，想尽快把房子翻修好春节前搬回来。
服务为民高效率。管理部对其不幸遭遇高度重视，开展“点对点”的服务模式，压缩办理时限，及时对其房产、户籍和火灾消防鉴定报告等资料进行了详细核实，次日内就为其办结提取款项8万元。
当收到银行公积金到账短信时，该女士致电公积金再次表示了感谢。首次面对此类特殊突发状况，管理部认真有序及时受理，把为民办实事践行到具体工作中，展现了高度的责任感和勇于担当的作风，树立了良好的公积金人形象。