“真的太方便了，感谢你们远道而来帮我办这笔业务，这真是人在家中坐，喜从远处来啊”。近日，市公积金窗口接到电话问询，本人由于预产期已到，且还有另外一个小孩要养，家庭开销支出较大，能不能用公积金的余额提前还部分公积金贷款，便于降低每月还款本息。窗口考虑到孕妇的行动不变的实际情况，主动将公积金的特色服务送到办事群众的家门口。
组建帮办队伍、实现服务“零差错”。成立“红绿”双色帮办团，精挑“政治上靠得住，关键时刻起作用”的3名党员干部组成的红色“党旗先锋”，精选“能独当一面、善工作创新”的5名窗口业务骨干组建绿色“暖心服务”帮办团，为企业提供“一对一”贴心服务，为群众解答办事难题困惑，用实际行动传递公积金服务效率。今年以来，帮办代办专窗共办理业务21笔，上门服务11笔。
优化帮办路径、实现服务“零障碍”。搭建线上帮办渠道，及时汇集各类线上问政咨询平台的常见问题，做好列表查询台账，办事群众随时“点单”、“一网呼叫，即时解答”。同时，建立网格化帮办矩阵，按照“就近办”服务原则，充分发挥公积金“跨省通办”区位优势，构建辐射跨区域毗邻地区、各村社基层组织等多层级帮办服务“一张网”，实现办事群众就近办成事、好办事。今年以来，受理帮办咨询解答信息27条，代办“跨省通办”68笔272.03万元，办结率100%。
完善帮办机制，实现服务“零死角”。由分管领导牵头，要求帮办团队走出窗口，开展咨询、预审前置化服务，推行“现场填表办理”或“电子材料认定”双集中帮办模式，让企业和办事群众少跑腿甚至不跑腿，受到一致好评。（直属管理部）
