近年来,为着力解决办事群众在跨区域办事过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题,市公积金中心以跨区域综合办事窗口为主阵地,布局多平台自主服务终端,不断增强跨区域办事能力,切实让“就近办”改革落实见效。
发挥“网格员”服务作用,打造跨域人群的“流动阵地”。针对缴存地在西安铁路局,工作地在广元市的职工群体,因工作流动性、疫情管控等原因无法至西安公积金中心办理提取业务的情况,中心问需于民,组织职工分时段“入窗”汇集信息、申请材料等各项要素,及时将信息项通过线上平台推送至西安公积金中心予以办结,受到西安铁路局职工的一致好评。今年以来,为西安铁路局职工跨区域办理提取业务16笔53.58万元;办理“跨省通办”68笔272.03万元,“西南五省通办”8笔55.88万元;“川渝通办”2笔4.04万元。
落实“同标办”服务需求,打通跨域人群的“量身定制”。以公平公正高效为着力点,清理各类企业或办事群众在申请资格、等待时限、权益保护等方面存在的差异化待遇,构建住房贷款“无差别综窗”,提供简单便民收件清单定制需求,切实保障跨区域办事群体“异地同标”使用各类贷款要素和公共服务资源,依法平等享受政府支持政策。今年以来,发放异地贷款216笔,金额8130万元,占当年贷款总额11.27%。
压实“满意度”服务导向,化解跨域人群的“关切盲区”。瞄准“免申即享”改革要求,聚焦“去申请化”新型服务模式,进一步降低企业开办门槛、简化办事程序,人工受理、审核、办结3个环节全部减免,公积金缴存登记全流程线上自动审批,提速100%。推出信息化“一次性告知”反馈服务,企业线上办理开户后通过“弹窗”方式反馈状态,明确下一步办事动向,及时回应市场主体关切。今年以来,线上自动开户企业21家。(直属管理部)