近日，市公积金中心为进一步贯彻落实“走好网上群众路线”工作要求，以群众“急难愁盼”问题为导向，切实解决群众利益诉求，联动12345热线中心，倾听各方呼声，回应热点关切，走实线上服务“最后一公里”。
统一思想，形成合力。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，充分发挥住房公积金和12345热线在疫情期间联动保障作用，形成同谋划、同部署、同发力的长效协作机制，让公积金服务更好地贴近群众，为群众排忧解难。
互建互促，开渠引流。扎实开展公积金高频共性问题及阶段性支持政策解读工作，派驻业务骨干至热线中心共训共建，坚持相互交流、取长补短、专题讨论、共同学习相结合，在异地买房贷款、跨区域转移、“跨省通办”、“线上服务”等40项高频咨询问题上都得到圆满解答，进一步增强两部门服务本领，以实际行动为群众做好服务工作。
双线同频，助推引导。构建“民意直通车”，通过12345平台推广普惠公积金“好声音”；专窗人员对群众意见建议及时处理，形成“线上有人看、线下有人办”的服务特色，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。（直属管理部）