青川管理部不断推出创新举措,全面提升服务质量,以打造川内最优营商环境窗口单位为目标,助推营商环境跑出“加速度”。
营造氛围,力促“法制化”。管理部结合单位工作职能,在城市中心地段、管理部办公场所向市场主体发放宣传手册、开展问卷调查、悬挂宣传标语,电话访谈、入户走访等形式多样的宣传活动。贯彻执行《优化营商环境条例》国务院令第722号,增强部门运用法治思维、法治方式服务企业、推动发展、维护稳定的能力,让“人人是营商环境、事事是营商环境、处处是营商环境”的理念深入人心,营造“清”“亲”政商关系。
夯实培训,打造“专业化”。管理部以精细化管理为抓手,从源头规范公积金服务,进一步强化优质服务意识。强化干部使命担当、锤炼业务技能、提升服务水平。充分发挥管理部全员熟练掌握企业开办公积金开户操作流程,人人学业务、人人懂业务、人人干业务,关键时候能“拿得出、顶的上、干得好”的“专业”化队伍。真正做到了办事群众来能办事,事能办好,一次办结,赢得了广大群众的普遍赞誉。
转变作风,跑出“加速度”。管理部以作风大改进为契机,将持续推进作风建设常态化,注重典型引领,突出问题导向,提升工作能力,结合实际,通过“企业开办专班”为企业纾困解难,制作企业开户标识标牌、业务指南、公积金缴存流程图,充分利用“市公积金官方网站”“四川政务服务网”“一窗通”等平台,公积金建制实现“一门进出、一窗受理、一套材料、 一次采集、一网通办”。企业公积金开户从开始的1小时到半小时再到现在的线上15分钟内办结,线下10分钟内办结,向企业免费邮寄UK及操作流程,大大缩短了办事群众时间。公积金提取、贷款资金支付做到了各大银行全覆盖、秒级到账、短信告知。缴存单位和职工足不出户就可办理业务,真正实现业务办理零距离、零等待、零成本的“三零”服务。
密切联系,当好“店小二”。为不断提升服务企业满意度,管理部借助新媒体,分别建立了企业QQ群、微信群,定期在QQ专管群征求各缴存单位对公积金工作的建议和意见。同时每逢节假日都在群里致以节日问候,增进感情。深入挖掘微信群、QQ群宣传、公积金服务和信息互通等功能,建立由各单位、银行、企业等工作人员组成的“优化营商环境服务团”,企业随时“点单”,单位、公积金工作人员及时为企业提供政策咨询、操作流程、业务办理等在线服务。(青川管理部)