自深化“放管服”改革以来，湖南省株洲市住房公积金管理中心（以下简称“株洲中心”）打造了贷款办理五趟变一趟、提取资金秒到账、业务办理基本无纸张、面签当天即放款、贷款结清一次也不跑、提取业务24小时随心办等窗口服务亮点，走在了全市行政审批窗口服务改革的前列。
贷款审批 “面签当天即放款”
在住房公积金业务中，贷款业务涉及要件多、流程复杂，存在放款速度慢等问题。株洲中心精准施策，个贷率始终保持在85%左右，资金使用效率高、流动性好，为实时放款提供前提保障。与不动产登记中心、贷款担保公司协作，预抵和担保流程实现即时办理。全面推广贷款网上申办，优化预约面签制度，严格审批时效考核，实现了当天面签、稽核、抵押、放款，确保业务24小时内办结。以2021年12月放贷数据为例，全市共实现面签当天即放款353户，占贷款总户数的84.7%，工作效率极大提高。
贷款结清 “一次也不跑”
过去，借款人想要办理住房公积金贷款结清业务，需要在贷款担保公司、不动产登记中心等多个单位之间来回跑。为解决这一问题，株洲中心创新推出贷款结清“一次也不跑”服务模式。借款人可以通过住房公积金网上服务大厅和“株洲住房公积金”微信公众号刷脸办理“住房公积金提前还款”或“现金提前还款”业务，可全天24小时随时随地办理贷款结清业务。依托“一窗办事”信息服务平台，将不动产解除抵押权限拓展至中心，实现抵押权注销业务线上办理。贷款担保公司进驻中心，提供解除担保服务，“三方联办”协同高效。借款人结清住房公积金贷款后，权证出库、解除抵押、解除担保等所有流程全部由中心工作人员全程代办。
提取业务 “24小时随心办”
“一次也不跑”成为株洲住房公积金服务新常态。株洲中心成功上线个人网厅，推出“株洲住房公积金”微信公众号办理个人业务，16项个人业务可通过手机在线“刷脸”办理，全天24小时随时随地办。与民政、中国人民银行、受托银行等单位实现信息互联共享，引入电子档案系统，进一步精简业务审批材料，取消了绝大多数纸质材料的收取。挑选业务骨干“专人专岗”全面负责个人网厅业务审批，确保1个工作日内完成审批，实现资金“秒到账”。目前，缴存单位及个人业务线上可办率达85%，办事“离柜率”已经超过70%。
呆滞账户 “精准集中清理”
“呆滞”账户多为离退休缴存职工，积累存量大、时间跨度长、基本信息不全、联系极其困难，导致清理难度大。株洲中心多措并举，清理工作取得了显著成效。在清理存量上下真功，共清理出74418个“呆滞”账户，涉及存量资金达2.54亿元。在联系职工上动真格，通过匹配社保数据找、电话短信主动找、企业社区上门找、媒体报纸宣传找，多管齐下找“呆滞”账户“失主”。在服务职工上用真情，打通线上掌上提取渠道，实现24小时办理，积极开展线下“上门服务”方便困难职工。