今年以来，市公积金中心坚持以需求为导向，创新公共服务理念，优化服务流程，完善服务体系，多措并举，持续优化营商环境。
聚焦问题细施策。坚持“事要解决”的原则，围绕缴存职工“急难愁盼”问题，分别归类公积金公共服务问题，制定并落实落细具体举措，确保解决有力、行动有速、结果有效。
部门联动强落实。强化内部协作配合，及时完善12345民生热线知识库信息；对缴存职工关注的热点难点堵点问题进行专题研究，并逐一协调解决，有力推进各项工作落实见效。
强化督办提质效。公积金中心稽核科落实专人专责，做到每日两次定时查询，及时发现并处理来访信件，即知即办，确保按时办结。
截至10月25日，12345民生服务热线知识库公积金信息新增1067条，以一问一答的形式为缴存职工提供了解公积金业务政策的渠道，有力助推了全程网办的普及率，缩短业务办理时限，提升缴存职工对公积金服务工作的获得感和满意度。（稽核科）