今年以来，稽核科紧盯群众反映的热点、难点问题，转变信访工作方式方法，着力提升群众满意度，成效明显。1至4月，全系统共受理各类信访件130件，办结130件，群众来信办结率、满意率均达到100%。
一是加强业务培训。全面加强工作人员公积金政策法规、办理程序等业务学习，拓宽知识面，强化回复水平和政策运用能力。二是转变回复方式。将过去公式化引用政策直接回复，变为既运用法规条款，又用通俗易懂的语言给以解答说明，让群众一看就懂。同时不局限于以问答问，多方面了解群众的需求，全面解决来信诉求。三是加快办结时限。按照“统一受理、归口管理、分级处理”的原则，所有信访件均做到当天受理、当天办理，严格实行定人定时办结，对因客观原因无法立即回复的及时协商相关科室，确保在规定的时限内回复，做到“件件有落实、事事有回音”。四是加大回访力度。每月按来信量的30%进行回访，特别是涉及易激化、易反复的问题诉求，及时跟踪了解当事人情况和回复满意度，对仍存在的问题做到立即处理、妥善化解。（稽核科）