针对我市存在的公积金缴存企业和职工关注的缴存职工老 年群体多、分布面广且习惯沿用线下办理，部分缴存企业经济效 益下降、周转困难等问题，市公积金中心通过服务流程再造、“金 银合作”加成，主动融入 “就近办” “延伸办” “ 15 分钟便民 服务圈”改革大局，创新推出小微企业“公积金 e 贷”，促进了 公共资源优化，成功打造出广元特色的 “公积金+银行”联合服 务新模式。
一是树立“一种理念”，强统筹惠民生。市公积金中心坚持 贯彻“办事受尊重、服务无止境”发展思路，围绕政务环境要素 持续深化为民服务理念，构建便民服务“新标准”。与工商银行 广元分行深化 “公积金+金融”合作，将公积金 “ 自助业务、数 据共享、服务专窗、环境营造”延伸至雪峰支行营业网点，构建 起万缘公积金窗口覆盖东向区域的便民服务圈。
二是抓好“两个关键”，优流程亮品牌。聚焦利民服务模式。 围绕发展新质生产力要求，一体推进“政策培训、礼仪仪态、高 效服务”等保障要素，实现公积金智慧大厅—网上服务平台—工行便民服务旗舰店功能互补、无缝衔接，确保服务升级“不断档”， 最大限度实现群众办事“就近办、一次办、随时办”。打造便民 服务场景。锚定“全覆盖”服务总要求，依托公积金“4+5”（ 即 4 个数据共享平台，5 个线上服务路径）办事体系，充分发挥金 融机构科技发展优势和广泛布局资源，以雪峰支行营业网点“ 自 助服务+人工受理”专区作为公积金业务办理的重要载体，将公 积金查询、贷款、提取、还款等高频业务协同拓展至 19 个工行 营业网点实现“ 自助办”，全力推动数据汇聚、有效利用，实现 跨部门、跨区域、跨层级办事 “全覆盖”。
三是落实“三大机制”，强作风提效能。健全快速协调联动 机制。融合发展线下工行网点多元化服务型和公积金智慧大厅综 合受理型“双型”同推的联动新机制，以银行多元化业务要素为 支撑，强化公积金服务标准，携手固化专区专员的知识储备和技 能运用，共同解决旗舰店运转过程中痛点、堵点和难点问题，有 效提升全市“金银协作”服务效率。打造金融服务保障机制。深 化金融服务合作模式，创新推出基于企业公积金诚信缴存数据的 普惠贷款新产品 “公积金 e 贷”，通过 “公积金缴存+授信”机 制，进一步破解小微企业融资难题，发挥公积金市场服务主体功 能。推行督导问效评价机制。建立“双监管双排查”问题优化机 制，两部门加大对事前事中事后的业务数据、财务数据和资金流 动多层次监管，加强资金使用风险排查力度，切实保障“公积金 便民旗舰店”高效规范运转。聚焦企业群众办事全流程，构建“评价－受理－整改－反馈”服务监督评价机制，让群众监督、让服 务对象评价，及时准确了解企业和群众对公积金服务的感受与诉 求，做到事事有评价、件件有着落。
目前，县（ 区 ）19 家工行服务网点实现住房公积金高频业 务受理，便民旗舰店可 “一门受理”住房公积金贷款，共服务 1000 余人次，办结住房公积金查询、打印缴存证明、退休等业 务 522 笔，成功授信并发放“公积金 e 贷”贷款 5 笔 2785.82 万 元，不断积累企业群众 “好口碑”。