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信件主题 投诉服务态度差 写信时间 2015-02-10
信件内容 主任您好!上周,我在网上查好提取住房公积金所需的资料,花了不少时间和精力,跑完单位跑银行,准备好相关资料后,到万源政务中心公积金提取窗口办理公积金提取事宜,8号窗口工作人员说我资料不对,我跟她说我找银行去打这些资料的时候给银行说了是提取公积金用的,格式上应该没问题,也有银行的章,怎么不对呢?她却态度嚣张的对我嚷:“那你去找建行给你办噻!”我被她气走后,又请假到建行广元分行去,重新打了贷款余额表和流水,今天我请假专门来万源政务中心公积金提取窗口提取公积金,又被7号窗口告知今天不受理此项业务,我问他能收资料不,他回答我说“我们这里不收资料”,我困惑了,又问了一下他为什么不收资料,他很没耐心的像复读机一样连说了几遍“我们这里不收资料”,态度很蛮横,一副老子不想给你解释那么多的样子。我想说,我在外面寒风刺骨的天气里,请假扣工资的到处去搜集来你们规定的那些资料,只想顺顺利利的走完你们规定的流程,提取自己的血汗钱还贷款,而你们的工作人员坐在用纳税人的钱修建的豪华大厅里,空调里的暖风吹着,不要求你们态度多么热情,起码要做到对普通百姓的尊重吧,该说明和解释的地方耐心解释说明一下,做到这点很难吗?如果只是一个人对我态度这样也就算了,但是我陆续遇到你们的两位工作人员都是这种态度,那就说明你们接待群众时的心态有问题了,把自己当官老爷高高在上。领导现在不愿意因为提取公积金的事再给我批假了,我决定放弃提取了,但是,内心的愤懑却难平,我不会当面和你们的工作人员争吵,因为他们是政府工作人员,我惹不起,再者,我也没有那么低的素质,不会用泼妇骂街的架势来和对方争个高下,没那个必要,只希望您能好好教育一下下属,对来办事的群众有点耐心,态度客气些,谢谢!
回复内容 XXX: 您好,来信已收悉,首先感谢您对我们的工作提出的宝贵意见和建议。同时,对您反映的服务不优问题表示深切的歉意。 目前,中心各项业务流程及相关表格在中心互联网站“业务指南”和“下载中心”均可查询及下载,在你办理具体业务时可先查阅相关流程和按要求准备所需资料,以免不必要的跑路。对于来信反映的前台收资料一事,为避免因办事群众过多,导致发生资料丢失的现象,故目前均未预受理,而实行现场办理。请谅解! 您所反映的有关服务问题,我们经调查并对相关人员作了严肃的批评,已要求窗口人员要用最大的热情和耐心为每位前来办理住房公积金业务的职工解释好政策,办理好业务,进一步提升服务质量。欢迎您监督我们的工作,并请您抽时间在周一周三前来办理公积金提取,如若方便,请您留下具体联系方式以便接下来我们更好的沟通。 我们的投诉电话是3311999,提取业务办理电话是3316932 感谢您的来信,给您带来的不便再次深表歉意。 广元市住房公积金管理中心 2015-2-13

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