市公积金中心高度重视12345政务服务便民热线工作，扎实开展自查自纠、认真分析问题原因，及时梳理业务办理流程，制定整改措施，确保整改落实落地见效。
专人负责，督促落实。高度重视12345政务便民热线工作，落实专人负责，强化责任意识，督促相关科、管理部及时回复承办来件，对临近时限的来件，由专人通过电话、QQ等方式进行催促督办，确保来件办结率达100%，满意率100%。
加强学习，提升服务。定期组织各科、管理部职工参加12345政务便民服务热线业务培训，熟练掌握政务热线办理流程，提高政务热线办件质量和效率，提升服务能力和水平。
制定举措，成效明显。对热线服务诉求实行动态台账管理，盯紧办结时限，及时进行问题梳理、总结，对问题短板查漏补缺，制定精准有效措施，健全完善制度考核，切实纠正12345服务热线电话无人接听等不良工作现象。截至目前，通过有效整改再无超期件发生。（稽核科）