“群众利益无小事”。今年以来，广元公积金中心贯彻落实市委市政府重大决策部署，认真聚焦群众“急难愁盼”问题，出实招、谋实事、求实效，用“三心”服务检验“我为群众办实事”实践活动成果，积极打造川内最优营商环境单位，为加快建设川陕甘结合部现代化中心城市贡献公积金力量。
真心为民，聚焦愁、急、难
将心比心保权益。今年初，苍溪管理部通过贷款审核，发现某乡镇卫生院对住房公积金政策执行不到位，存在未按标准为单位职工缴纳住房公积金，职工合法权益受损的情况。管理部立即组织人力对全县卫生系统58个卫生院开展拉网式排查，共查出23个卫生院存在此类的问题。加强与县财政局、县卫健局的协调沟通联系，先后通过发文、电话、上门催缴等方式，限时督促整改，并将此项清查情况通报全县缴存单位，并公示反映电话。截止5月，23个卫生院397名职工补缴公积金13.2万元，有效维护了职工的合法权益。
救急解困获点赞。8月26日，中国人寿广元分公司职工陈女士，专程为市公积金中心政务服务窗口送来一面“急民所急、为民办事”锦旗。原来陈女士8月15日到窗口办理异地购房提取住房公积金，因户籍问题，不能办理提取，心里非常着急，她说：“为了节约房贷利息，拿出家里全部积蓄，又在朋友亲戚处借了几十万全款购买了房子。现在公积金账户里面的钱却取不出来。”窗口职工了解陈女士实情，及时反馈中心业务科室和分管领导协调沟通一致后，最终陈女士成功办理该笔提取业务。陈女士感动不已地说：“我们的住房梦更有保障、更可持续，给公积金政务服务工作点赞” 。
心系群众解“症结”。10月12日上午，剑阁管理部提取窗口来了一个又哭又闹的女青年母某某。“我爸脑溢血，昏迷7个多月了。你们不给提取公积金？药费、护理费哪儿弄?我要投诉！”面对此景，窗口职工只好静静地听她哭诉。十分钟过去了，她渐渐平静下来，述说了自己面临困难：“父亲昏迷失能、继母不管不问、家里债台高筑…。” 接下来，管理部走进母某某所在单位，摸实情理症结，找律师释法理寻良策，多次与厉害关系人沟通，两次协调相关单位纾难解困。10月19日下午4点，母某某在其二姑的陪同下，带着监护人议定书、医保费用结算单等资料到窗口，快速办理了公积金大病提取。此刻，母某某愁苦的脸露出了一丝丝微笑，感激地说：“谢谢您们这些天的关心、帮助。我们家这个愁人气人急人的大结终于解开了，理顺了。谢谢！”
暖心助企，打造快、通、便
“一步到位”快服务。“这个好，这个现场就可以办贷款”。购房群众李先生竖起大拇指。“我们正愁人手不够，人员、政策你们‘一步到位’，太感谢了……”楼盘负责人称赞不绝。 5月14日，旺苍管理部了解到“和成·云著”有大量公积金缴存职工准备购房，企业公积金业务量陡然上升，人员吃紧，客户政策了解不全面、不精准，造成往返跑路等问题。管理部主动衔接开发企业，与受托银行，将公积金“服务大厅”搬到售楼部，设置3个贷款办件和1个政策咨询窗口，对购房职工公积金贷款采取集中办理，实现“初审、复审、签字、高拍仪提取人像资料”“一站式”服务，公积金贷款业务现场办。当天共为180余名缴存职工采集影像资料，接受咨询400余人次，发放宣传资料500余份，受理公积金贷款2031万元。
“一次办结”通业务。6月10日，市政务服务窗口缴存职工刘某激动地说：“现在公积金贷款抵押手续太方便了，在公积金窗口一次性就办完，再也不用跑不动产登记中心了，减少了流程也为我们节省了很多时间”。首张公积金贷款抵押不动产登记证明的办理，标志贷款人不再到不动产中心申请办理抵押登记、注销、领证三个环节，在服务窗口就可办完，广元公积金贷款不动产抵押登记实现“零跑路”，切实解决服务群众“最后一公里”。
“一窗办理”便营商。9月底，按照关于加快推进同城业务一体化办理工作要求，设立公积金31号服务窗口，承办开户企业单位住房公积金登记开户缴存工作，实现企业开办住房公积金登记、开户、缴存“一窗式”服务，进一步优化营商环境。截止10月底，政务中心市场准入服务区公积金服务窗口受理企业登记开户 笔。
细心改革，实现“串”“并”“联”
听民声，“串”难题，察民忧。10月18日，旺苍县佰章小学校退休教师杜某来到公积金窗口对工作人员说：“听说退休销户提取在手机上办理又快又好，还不用提交资料，而且秒到账，但是我们老年人不会操作。”窗口职工当即拿着手机一步一步耐心教会杜谋办理退休销户提取。当系统要求输入银行卡号时，杜某又自言自语地说：“唉，年龄大了看不清银行卡上的数字啰。”窗口职工立即帮忙把卡号和开户行录入系统。最终，这位群众抱着希望而来，带着满意而归。
重创新，“并”异地，解民急。年初，公积金全市首例“跨省通办”业务在昭化管理部成功办结。李某致电管理部：“母亲身患重病，身边无人照料，且急需用钱，我无法分身前往重庆提取公积金”。得知实情后，管理部采取两地联办、代收代办的方式为李某成功提取在渝工作缴纳的公积金，为李某解了燃眉之急。李某激动地说：“太感谢您们了，公积金服务太好了，为您们点赞”。
线上办，“联”服务，便民生。国庆节前夕，远在上海带孙子的青川籍退休教师何女士致电青川管理部，咨询办理公积金提取业务，正为路途遥远且脱不开身发愁。工作人员当即在电话上指导她使用“手机公积金APP”办理提取公积金业务。几分钟以后，何女士打来电话激动的说：“我手机上办理的公积金提取业务已经办成功了，没想到公积金提取这么方便，非常感谢您们！”这是管理部持续深化“放管服”改革，有力推进“一网通办”“跨省通办”业务开展，公积金业务不受地域和时间限制“手机可办”，进一步提升群众办事便利度的一个缩影。截至目前，青川管理部通过“手机公积金app”成功办结业务33笔，金额111.695万元。（办公室）